TELEPOLICE - TELEPOLITIE le système se compose d'une centrale Télé Police qui se trouve équipée d'un système radio, d'une alimentation de secours, d'un .. Une pression sur le bouton de la télécommande SOS " la police est prévenue ! " Commerçants, ne bradez pas votre sécurité Si les indices de criminalité sont à la baisse à Charleroi, les vols à main armée contre les commerces, un mal urbain qui n'est pas propre à notre ville, restent une forme d'agression particulièrement mal vécue par ceux ou celles qui en sont victimes. Le plan zonal de sécurité, le document qui fixe ce que doivent être les priorités en matière de sécurité dans la métropole, a d'ailleurs versé dans la liste de ses lignes de force, les vols en général, les vols à l'aide de violence en particulier. La police locale, chargée d'appliquer ce plan zonal, a mis sur pied un plan d'action spécifique, il vise en effet à faire baisser de manière significative les vols à main armée contre les commerçants dans l'entité. La présence policière ne suffira pas à atteindre cet objectif : c'est pourquoi le plan d'action a multiplié les partenariats, avec la direction de la prévention et de la sécurité notamment, et plus particulièrement son service Prévention des Délits. Vous avez reçu, vous recevrez encore la visite de policiers dans le cadre de ce plan. Je ne peux cependant que vous conseiller la lecture de cette brochure de conseils pratiques : elle a été réalisée pour vous. Elle n'a certes pas l'ambition de faire le tour du problème : rien ne pourra remplacer le contact personnel avec un spécialiste de la techno prévention par exemple mais elle pourrait vous permettre d'acquérir de bonnes attitudes, de bons réflexes, de ceux qui vous mettent à l'abri de traumatisantes agressions. Mesures relatives à l'organisation Ouverture du magasin de l'extérieur Avant l'ouverture, veillez à être attentif à l'environnement et tentez de repérer aux abords immédiats du magasin ou des parkings proches, des situations suspectes ou anormales telles que le comportement fuyant d'une personne, un véhicule (immatriculation étrangère) en stationnement avec un ou plusieurs individus à bord ou qui vous suit à allure modérée pour finalement s'arrêter près de votre commerce, un jeune en cyclomoteur utilisant un GSM (guetteur), un client inhabituel pour certains types de commerces qui vous attend. Veillez également à faire le tour du magasin et à vérifier s'il n'y a pas de traces d'effractions aux accès (quelqu'un peut vous attendre à l'intérieur). Dans pareilles situations, il est préférable de ne pas ouvrir votre commerce, de contacter un commerçant voisin et le 101, de relever toutes caractéristiques de personnes ou de véhicule, et d'empêcher tout autre employé d'ouvrir le commerce. Afin d'augmenter votre sécurité, respectez certaines attitudes comme éviter d'être seul pour ouvrir, stationner votre véhicule à proximité de votre commerce quitte à la déplacer ultérieurement, préparer les clés à l'avance pour limiter le temps d'attente sur le pas de la porte, utiliser un système de commande à distance d'ouverture du volet, exiger du personnel (entretien, vendeuses…) qu'il soit au courant des attitudes et qu'il les respecte, limiter les entrées et sorites de la clientèle aux heures d'ouverture prévues et garder les accès fermés en dehors de ces heures. Afin d'éviter une prise d'otages, il est conseillé d'utiliser entre les différents employés un système de code qui leur permet de déterminer s'il y a eu intrusion ou si une tentative illicite d'entrée va avoir lieu. Ouverture du magasin de l'intérieur Avant l'ouverture, veillez, en restant à l'intérieur, à vérifier les abords (avant et arrière) du commerce, le bon fonctionnement du téléphone et de l'alarme, à installer discrètement la caisse et à éclairer l'entièreté du magasin. Evitez d'être seul à l'ouverture. En cas de situation suspecte, n'ouvrez pas et contactez le 101. Fermeture du magasin Au moment de l'heure de fermeture, méfiez-vous des clients tardifs (quelques minutes avant la fermeture ou juste après) et fermez l'accès à l'heure exacte. Si des clients sont toujours présents dans le commerce après l'heure de fermeture, il est prudent de fermer la porte d'entrée afin que plus personne n'entre et de laisser sortir les personnes une à une en ayant soi de refermer la porte après chaque sortie, d'équiper la porte d'une chaînette pour entraver l'entrée non souhaitée du commerce. Le commerçant doit, en dehors des heures d'ouverture, sélectionner sa clientèle (habituelle ou inhabituelle) et prendre des mesures vis-à-vis des sujets importuns (refuser l'accès, prévenir les forces de l'ordre…) Il est impératif de ne jamais laisser le magasin ouvert SANS SURVEILLANCE. Après le départ de tous les clients, assurez-vous de la fermeture de TOUS les accès, de l'absence de toute personne étrangère dans le magasin, de la mise en sécurité de l'argent restant dans le commerce et de la mise en service de tout système de sécurité (vidéo, alarme…) Si vous quittez votre commerce, et après avoir inspecté l'environnement extérieur, rejoignez immédiatement votre véhicule qui se trouvera à proximité. Autant que possible, soyez accompagné d'autres personnes. Laissez un numéro de téléphone ou de GSM à un commerçant voisin pour un contact éventuel. Gestion des clés/codes Les clés : il faut en limiter le nombre d'exemplaires, les ranger dans une ndroit spécifique hors de portée du public, responsabiliser les détenteurs, contrôler régulièrement la présence de ces clés et dissimuler les clés sensibles, quitte à la remplacer par de fausses clés une fois le magasin fermé. Les codes : il faut les différencier en fonction des utilisateurs, les changer régulièrement, les cacher ou les inclure dans un numéro de téléphone fictif, les mémoriser si possible, éviter de les transmettre à des personnes non autorisées (être seul lors de l'entrée du code, placer le clavier à un endroit discret). En cas de perte, vol, changement de personnel qui disposait de clés ou de codes, il est impératif de modifier les codes, de changer les serrures. Manipulation d'argent Durant l'ouverture du commerce, évitez de compter l'argent devant la clientèle et de changer des grosses coupures à des clients inhabituels. Limitez le fond de caisse par des retraits réguliers et discrets (surtout grosses coupures) pour les placer dans un coffre. Le fond de caisse minimum ne sera compté qu'APRES la fermeture ET hors de vue de l'extérieur. Pour vos dépôts d'argent, effectuez-les discrètement, toujours en journée et accompagné d'une autre personne, modifiez chaque jour votre itinéraire, vos heures de dépôts, l'agence bancaire ou même la personne responsable du dépôt et utilisez une alarme portative (bouton panique). Avant le départ du commerce pour le dépôt, notez le n° des grosses coupures, barrez les chèques. Présence du personnel Organisez les pauses de repos et de repas de votre personne de manière à ce qu'un maximum de personnes soient présentes ensemble et en permanence dans le magasin. Le gérant ou le propriétaire doit faire preuve de la plus grande discrétion vis-à-vis de son personnel quant à la manipulation d'argent, à l'utilisation des codes de coffres, à l'organisation des prélèvements, à la limitation d'accès à la caisse par ce personnel Accès des différents locaux Il est important que la destination (privée, publique) des différents locaux soit claire pour la clientèle et le personnel. Toutefois, il ne faut pas trop préciser cette destination (coffre, réserve…) Ces locaux non accessibles au public doivent être fermés à clé et toute personne qui se serait égarée dans une zone interdite sera interpellée. Les portes de ces locaux privés seront équipées d'un système de sonnerie placé hors de vue du public. L'accès aux toilettes peut être autorisé ; le client sera alors accompagné par un membre du personnel sans toutefois que le commerce ne reste sans surveillance même pour une courte durée. Idéalement, les toilettes réservées au public ne doivent pas être situées dans la partie privée ou ne doivent pas y donner accès. Attitude Observation des clients L'observation des clients et de l'environnement du commerce doit devenir le réflexe systématique pour le commerçant. Un client nerveux, impatient, défensif, qui ne montre que peu d'intérêt pour la marchandise, dont l'habillement est anachronique ou loufoque et qui demande beaucoup de renseignements (pendant que peut-être un complice esseulé repère ou vole) est un client " inhabituel " et suspect. Tout aussi suspect sera le client qui fréquente le commerce pour des motifs futiles (demander l'heure, effectuer du change) qui se présente plusieurs fois sans rien acheter ou à des heures proches de la fermeture et de l'ouverture, ou qui effectue des observations de l'intérieur vers l'extérieur et vice-versa. En cas de situation suspecte Si une situation vous paraît suspecte par la présence d'un client bizarre dans votre magasin, ne vous présentez pas seul mais faites vous accompagner par un collègue ou bluffez en appelant une personne (citez un prénom masculin) ; face à un toxicomane dont les réactions sont imprévisibles, il faut cependant éviter le bluff. En fonction du rapport de force que vous évaluez, interpellez directement la personne et son éventuel complice sans vous préoccuper de l'ordre d'arrivée des autres clients, utilisez un système d'alerte préétabli entre les commerçants, contactez les forces de police au 101, observez avec attention le ou les suspects afin de communiquer un maximum de renseignements sur lui ou eux. Garder son sang-froid En toute circonstance, il y a lieu de garder son sang-froid. Des caméras, des minuetrs visibles, un coffre à temporisation, un autocollant spécifique à ce type de sécurité aident le commerçant à garder son sang-froid lors de la commission d'un délit. Pendant l'agression En cas d'agression, gardez votre sang-froid en réagissant normalement (pas de cris, pas de gestes brusques…) et accédez aux demandes de l'auteur sans résistance afin d'éviter l'escalade de la violence. Essayez de gagner du temps et de le satisfaire en lui donnant de la monnaie et des petites coupures. N'obstruez jamais la fuite de l'auteur, mais observez-le bien afin de pouvoir fournir des renseignements (tatouages, caractéristiques physiques particulières,…) Si vous en avez la possibilité, essayer de vous réfugier dans un endroit protégé ou vous pourrez utiliser soit un système d'alerte tel que bouton panique TELEPOLICE soit un téléphone dont vous aurez préalablement programmé les numéros de services de secours et d'autres commerçants. Après l'agression Après une agression, tentez de relever la direction de fuite des auteurs et l'immatriculation du véhicule. Appelez les services de police et demandez le soutien d'une connaissance. Afin d'informer au mieux les services de police, notez les détails et les renseignements que vous avez relevés. Occupez-vous des victimes, prenez les coordonnées des témoins, ne touchez à rien, laissez le téléphone libre et fermez le magasin en apposant sur la porte une affichette. Mettez à disposition des services de police, une liste de numéros de billets relevés, la bande vidéo sur laquelle l'agression est enregistrée et ne communiquez jamais le butin à la presse. . https://liveguarding.be https://liveguarding.com https://liveguarding.com/proteger-mon-entreprise/ https://liveguarding.com/proteger-mon-habitation/ https://liveguarding.com/nos-alarme/ https://liveguarding.com/a-propos-de-live-guarding/ https://liveguarding.com/contact/ https://liveguarding.com/demande-de-renseignement/ https://liveguarding.com/remboursements_retours/